Business Service Management
Business Service Management (BSM) stellt die Verbindung zwischen dem Prozessmanagement (auch Geschäftsprozessmanagement, GPM) und dem IT-Service-Management (ITSM) dar. Es hat das Ziel eine bessere Abstimmung zwischen Business und IT zu erzielen. Dabei werden die Abhängigkeit des Business von der IT dargestellt, sowie die Auswirkungen von IT Störungen auf das Business aufgezeigt. Dies erfolgt durch das Verknüpfen von Geschäftsprozessen mit darunterliegenden IT Services.Einleitung
Entstehung
Der Begriff des BSM wurde von der Forrester Research Inc. ins Leben gerufen. Intensiv beschäftigt sich Forrester seit 2006 damit. (Trend-Artikel "Implementing BSM", 18.4.2006; Marktübersicht "BSM Is Comming Of Age: Time To Define What It Is", 1.2.2006). Die von Forrester gesehene Definition und Positionierung der Begriffe wird inzwischen vom Markt geteilt.
Definitionen
* Definition "Business Service": Ein Business Service ist ein IT-Service, der ausserhalb der IT im Business sichtbar ist oder dort einen Stakeholder (engl.; deutsch: Anspruchsberechtigter) hat.
* Definition "BSM": BSM verbindet dynamisch business-fokusierte IT-Services mit der darunterliegenden ICT Infrastruktur. Ein business-fokusierter IT-Service kann ein IT-Service oder ein Teil eines Geschäftsprozesses sein, der aber eine signifikante, erkennbare Geschäftsanforderung unterstützen muss.
Umfeld
Mit dieser Definition des BSM ist der Begriff in das folgende Umfeld einzuordnen:
Serviceorientierte Architektur (SOA): Ein Managementkonzept für eine dienstorientierte Architektur der ICT.
IT-Service-Management (ITSM): Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen (GP) durch die IT-Organisation zu erreichen. Der hier bekannte de-facto Standard ist die IT Infrastructure Library (ITIL).
Prozessmanagement (auch Geschäftsprozessmanagement, GPM): Die Definition der Prozesse des Business, die durch die IT unterstützt werden.
Beschreibung
Das Umfeld zeigt auf, dass ein BSM in ein GPM eingebettet sein soll. Die Zusammenhänge zwischen der IT, dem Business Service oder IT-Service, und dem Geschäftsprozess müssen dokumentiert und dargestellt werden. Die Überwachung dieser Zusammenhänge wird als End-to-End-Monitoring (E2E-Monitoring) im Sinne des Nutzers verstanden. Führende Lösungen in diesem Bereich erlauben das Messen der Performance von Geschäftsprozessen und damit die Definition von Service Level Agreements auf Geschäftsprozessebene - was über das klassische Service Level Management in der IT hinausgeht.
Zur Unterstützung eines BSM ist ein etabliertes ITSM notwendig; vertreten durch die ITIL als den bekannten de-facto Standard. Die notwendigen Architekturüberlegungen finden im Rahmen des SOA statt. Erst damit kann die dynamische Anforderung des Business entsprechend flexibel in der IT umgesetzt werden.
